Ответы на часто задаваемые вопросы

Телевидение
СПИСОК КАНАЛОВ (НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ ПРОСМОТРЕТЬ)
ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПЛЕЕР ИЛИ TV ПРИСТАВКУ

используйте один из следующих плей-листов:

https://astranet.od.ua/iptv.m3u – Стандартный плейлист

https://astranet.od.ua/iptv.m3u8 – Плейлист HLS (с кешированием)

https://astranet.od.ua/iptv_aura.m3u – Плейлист для приставок Aura, MAG

(убирает заикание звука после переключения каналов)

Инструкция для приставок AuraHD, MAG-250

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ НАСТРОЙКИ ЦТВ ОТ АЮТ

ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ТЕЛЕВИЗОР SMART TV

Инструкция Smart TV

Для телевизоров LG Вам необходимо скачать наш плейлист и воспользоваться онлайн-конвертером: http://ss-tv.com/ru/polzovatelyam/14-ss-tv-usb-flash

Для телевизоров Samsung Вы можете скачать инструкцию в pdf:

Инструкция Samsung Smart TV

Для работы с услугой необходимо установить TV Player: Скачать TV Player

ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ TV PLAYER

Вот краткая инструкция по его установке: Запускаем файл

TvPlayer-astratelcom-setup.exe (скачанный по ссылке выше)

Нажимаем «Установить»

Ждём, пока происходит процесс установки

СНИМАЕМ ГАЛОЧКИ:

«Загрузить и установить Яндекс.Браузер»

«Загрузить и установить Элементы Яндекса»

«Сделать Яндекс домашней страницей в браузерах и предупреждать о попытках ее изменения»

«Установить настройки быстрого доступа к поиску и другим сервисам Яндекса»

Должно получиться так:

Нажимаем кнопку «Готово».

На рабочем столе запускаем ярлык

Выбираем «Стандартный»

   

И нажимаем «ОК»

Приятного просмотра.

Инструкция в pdf: Инструкция_TV_стандартный

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВНОГО ПРОФИЛЯ

В случае, если вы наблюдаете проблемы со стандартными настройками, необходимо использовать альтернативный профиль. Нажимаем кнопку tv_8«Настройки» в правом нижнем углу (или комбинацию клавиш Ctrl+P)

Отмечаем галочку «Все настройки» – окно изменит свой вид:

Нажимаем на “Загрузить преднастройку из списка провайдеров”

Выбираем «Альтернативный»

Нажимаем кнопку «ОК» Приятного просмотра.

Инструкция в pdf: Инструкция_TV_альтернативный

Если при ни один из укзанных выше сценариев не сработал – обращайтесь в службу технической поддержки – мы поможем Вам.

Что делать, если я не могу выйти в Интернет?

ИНТЕРНЕТ ПОДКЛЮЧЕН НАПРЯМУЮ, БЕЗ РОУТЕРА

  • отсоединить кабель Ethernet от компьютера и подключить обратно
  • перезагрузить компьютер
  • проверить сетевую индикацию в точке подключение кабеля к компьютеру (разъем сетевой карты). Активно светящиеся индикаторы на сетевом порту свидетельствуют о наличии линка
  • просмотреть Состояния ярлыка Подключение по локальной сети. Если поле “Состояние” неактивно (при нажатии на нем изменений не происходит) – вероятно с Вашим оборудованием отсутствует физическая связь
  • проверить параметры сетевой карты

ИНТЕРНЕТ ПОДКЛЮЧЕН ЧЕРЕЗ РОУТЕР

  • отсоединить кабель Ethernet от роутера и подключить обратно
  • перезагрузить компьютер
  • перезагрузить роутер (через web-интерфейс, принудительное отключение питания)
  • проверить сетевую индикацию роутер

ЕСЛИ ИНТЕРНЕТ ВСЕ РАВНО НЕ РАБОТАЕТ –

ОБРАТИТЕСЬ В ТЕХПОДДЕРЖКУ (048) 796-70-09

Как я могу оплатить услуги Астра Юг Телеком?
Перейти в раздел “Оплата услуг”
Доступ к почте от Астра Юг Телеком
ДОСТУП ЧЕРЕЗ WEB-ИНТЕРФЕЙС
С любого компьютера, имеющего доступ к сети Интернет, Вы можете зайти в свой почтовый ящик, если перейти по ссылке: https://mail.astra.od.ua/ Логин и пароль для входа выдаются Абоненту при создании почтового ящика. Замена пароля производится только через web-интерфейс. Пароль должен состоять от 6 символов, латинские буквы и цифры.

ДОСТУП С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПОЧТОВОГО КЛИЕНТА

Протокол POP3: Cервер входящей почты: astra.od.ua; порт – 110

Протокол IMAP: Cервер входящей почты: astra.od.ua; порт – 143

Протокол SMTP: Сервер исходящей почты: astra.od.ua; порт – 25 (защищенное соединение SSL), сервер требует аутентификации пользователя.

Логин: name@astra.od.ua (полный электронный адрес)

 

ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДОСТУПУ К ПОЧТЕ

ВОПРОС: Я смогу продолжать пользоваться своей почтовой программой

(Outlook, the Bat) в новом почтовом сервисе?

ОТВЕТ: Да, cможете. Если Вы планируете параллельно использовать и почтовую программу (например, дома) и web-доступ (например, на отдыхе), рекомендуем включить опцию «Хранить/оставлять письма на сервере» в Вашем почтовом клиенте,

в противном случае, старая корреспонденция загруженная программой будет храниться на компьютере, а не на сервере, и доступа к ней через web-интерфейс (мобильный клиент, другую почтовую программу) не будет.

 

ВОПРОС: Почтовый сервис поддерживает два протокола скачивания писем POP3
и IMAP, чем они отличаются?

ОТВЕТ: При использовании протокола POP3 вся ваша почта (из тех папок, которые вы укажете) будет скачиваться в папку «Входящие», после чего ее можно будет при необходимости разложить по папкам с помощью фильтров, настроенных в почтовой программе. Если вы выберете протокол IMAP – почтовая программа будет не просто скачивать новые письма, а синхронизировать сразу всю структуру вашего ящика – все папки, как стандартные, так и настроенные вами вручную.

 

ВОПРОС: При попытке авторизации возникает ошибка «Неверная пара логин/пароль».

ОТВЕТ: Проверьте правильность ввода данных, кнопку CAPS LOCK, убедитесь в том, что все символы введены в латинице.

Настройка роутера Астра Юг Телеком TP-link WR 740N
  1. Чтобы подключиться маршрутизатору установите протокол TCP/IP в режиме автоматического получения IP адреса в настройках Вашей сетевой карты на ПК.
  2. Установите соединение с маршрутизатором, набрав http://192.168.1.1 в адресной строке браузера.
  3. В течении минуты появится окно регистрации. Введите admin в строку имени пользователя пароля. Затем нажимаем ОК и Ввод.
  4. Если имя пользователя и пароль верны, вы можете произвести настройку с помощью web-браузера. Нажимаем «Быстрая настройка» в левой части меню и появится окно быстрой настройки. Нажимаем «Далее»
  5. Тип подключения выбираем «Динамический IP-адрес», нажимаем «Далее»
  6. МАС-адрес клонировать не стоит, без изменений жмем «Далее»
  7. В настройках беспроводной сети рекомендуем ввести пароль для защиты Вашей внутренней сети, после чего «Далее»
  8. После быстрой настройки, для применения всех необходимых настроек нажимаем «Перезагрузка» Через несколько минут доступ к сети Internet для Вас открыт 😉
Тестирование скорости интернет-соединения